没有发票不提供保修服务，清仓的尾货坏了没人理，赠品有损不维修，甚至出故障了无处修……这些在厨房电器行业售后服务里经常发生着的小现象逐渐引起了人们的广泛关注。近年来厨房电器市场发展迅猛，随之而来的问题就是售后服务投诉的加剧。很多知名品牌在售后服务上也不能兑现售前承诺，小品牌更是出现过服务缺失的现象，造成消费者家庭一直存在厨房安全隐患。厨房电器产品的安全关系到百姓的生命安全，消费者购买厨房电器产品也越来越倾向售后服务好的家电品牌。

　　家住牡丹园小区的王大妈，前年买了一台某品牌的吸油烟机，没用多久就出现故障。打电话给售后服务中心，厂家却始终迟迟没派维修师傅修理，造成家中一直存在着安全隐患。不过最近购买了森歌集成厨房电器之后，王大妈享受到了星级的服务待遇。今年1月底，儿子给她换了一套森歌环保灶，但由于不会用，儿子又刚好出差，情急之下，王大妈就打电话请求森歌集成厨房电器售后服务中心帮忙。“那天刚好下雨，师傅晚上冒着雨上门服务，认真、细致、周到，服务态度让人叫绝。更让人感动的是，师傅还帮忙将我家的出故障的吸油烟机维修好。”王大妈至今仍对森歌集成厨房电器的服务态度赞不绝口。

　　优质的售后服务，已成为消费者购买厨房电器产品的决定性因素之一。业内人士透露，厨房电器行业现在面临的竞争非常激烈，各品牌间的竞争已经从硬件竞争逐步提升到软件竞争。海尔、方太、森歌、老板等一线知名品牌企业已把服务当作新一轮的竞争利器，认为用户满意是企业生存的本源，是企业创新的过程，是新的竞争力。

　　据了解，近年来包括海尔、森歌、方太、老板等国内一线厨房电器品牌，无不在服务质量上寻求改进和突破，提升企业的软实力。例如，森歌厨房电器制定了一整套的售后服务方案：为用户免费提供送货上门、代为培训安装维修人员，定期回访，上门维修等服务，并对产品实行质量跟踪服务制度，享受终身维修服务。今年3月8日，森歌集成厨房电器出动近千辆售后服务车正式启动了为期60天的全国质量服务万里行活动，面向全国，全面巡检集成灶。

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　　“这次活动将为老用户及其它集成灶用户免费上门巡检，提供无边界服务，跨品牌服务。我们希望通过这次活动，使广大消费者用的更安全、更放心。”森歌集成厨房电器相关负责人表示，为了广大消费者的安全，森歌厨房电器还携手中国保险业巨头——中国平安保险公司，启动了集成灶行业首家产品质量保险，引入第三方对森歌的产品进行严格的检测和监督，为用户担保，免除消费者使用中的任何意外而造成的产品隐患。同时，森歌还将举行“旧烟机灶具、消毒柜、电磁炉以旧换新”的活动，确保用户利益保障最大化，买的放心，用的舒心。

　　消协人士指出，要避免成为最终利益受害者，消费者应尽量购买知名品牌产品，其售后服务更有保障。在分销商和消费者维权意识增强的情况下，家电市场将走向正规，知名品牌因其良好的售后服务会更受到市场青睐。

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