PG PG电子 APP三联家电回归开业两天销售额破千万
7月8日,位于花园路的三联家电洪家楼店开业。9日20点,仍有不少市民在店内挑选商品。济南时报·新黄河客户端记者王汗冰 摄
7月8日,位于花园路的三联家电开业。9日20点,仍有不少市民在店内选购家电。 济南时报·新黄河客户端记者王汗冰 摄
7月初,三联家电回归济南的消息传出,引发市民关注,这是济南最早的连锁家电卖场,曾深受老济南人信赖。时隔12年,三联家电重回济南开业,掀起了济南人的青春“回忆杀”。7月8日,位于花园路的三联家电正式开业,开业当天营业时间延长到了22:30,销售额基本符合预期。
“以前三联搞活动,人也是这么多,济南人买家电就认三联。”8日上午,从收款台“挤”出来的赵女士说出了很多济南人的心声。在这个阔别多年又刚刚回归济南的家电卖场里,到处都在排长队,人气爆棚。
开业这两天,不乏从长清、平阴、章丘等地专程到洪家楼店购物的居民。“听说三联开业,我特意从王舍人跑来的,虽然远点,买着放心。”冯女士到三联家电挑选一台格力空调,她回忆起自己年轻时的经历,“我结婚时家电就是在三联买的,用了十几年,都特别好。后来,再换家电还是从三联买,这是济南人自己的企业,信得过。现在孩子结婚,家电还得从三联买,毕竟保修终生。”
在现场,格力品牌的销售人员意外发现,三联品牌的影响力的确很强,“今天有很多顾客都是从比较远的地方赶到三联洪家楼店买家电,他们对三联太有感情了。”这也是很多厂家导购员的共同感受,他们曾服务于更多家电零售商,但过去从没意识到三联品牌有如此强大的影响力和吸引力。
三联家电回归济南的消息传出后,很多市民在网上回忆起自己十多年前在三联家电消费的经历。毕竟,“买家电到三联”曾是20世纪90年代济南市民最耳熟能详的商家广告词。不少人结婚时在三联购置了全套家电,在老顾客的记忆中,三联家电的家电品类齐全,购买的电器质量有保障,因此相信三联品牌。
8日早晨刚开门,三联家电店内涌入数百名顾客。“很多老顾客一进店里,有种找回过去的感觉,难以用语言形容。”一名三联家电工作人员说,开业这两天,有些老人可能去店里并没有购物,但专程去一趟,就是想重温“逛三联”的感觉。
如今,除了中老年人,年轻人听说三联家电开业,也愿意到三联家电逛一逛。8日下午,即将结婚的孟女士专门到新开业的三联家电看看,她准备买一套家电,“来了发现价格特别便宜,算了算,比618大促便宜2000多块钱,还额外抽中了一部iPhone手机。”孟女士说。
为满足顾客需求,8日晚,三联家电的营业时间延长至22:30,9日的营业时间也延长到了22:00。从购物时间段来看,中老年人习惯上午到三联买家电,年轻人更愿意晚上到店里逛逛。据初步统计,7月8日和9日两天的销售额超过1000万元,实现了预期的销售目标。
在网购渠道日益丰富的今天,线下卖场仍有其生存之道,消费者也愿意到线验、比比价格。
“买家电还是得到实体店。”在海尔展厅看冰柜的刘先生回想起他的一段经历。2021年,家里老人想买一台冰吧,因为价格不贵,刘先生直接从网上下单购买,没想到,后来电器坏了,他打产品售后电话,转来转去也找不到维修的人。“售后流程太麻烦了。以前在三联店里买的家电,别管什么问题,直接联系三联就给解决了。”
新黄河记者在现场注意到,在三联家电店内购物的消费者涵盖了各个年龄段。一名消费者说,他最近想维修家里的洗衣机,发现厂家采用的是智能客服,根据语音提示在拨号盘按了半天,时间浪费了不少,但没有顺利解决问题。“听老济南人说三联家电售后好,也想体验一个电话就能有人上门维修的感觉。”
在三联家电洪家楼卖场,新黄河记者观察发现,4楼的冰箱洗衣机区域人气最旺,这是最受欢迎的品类。有调查显示,冰箱、洗衣机这类大家电产品,很多人会偏向于在线下门店亲身体验后再买。另一个人流量较大的区域是空调销售区,这是季节类产品,高温下需求旺盛。
家用电器使用年限长,如今消费者追求快捷方便,除了对售后等服务环节更重视,尤其是中高端产品,消费者更倾向于店内体验后购买。在三联家电现场,新黄河记者注意到,年轻人尤其青睐海尔旗下的高端品牌卡萨帝,这一区域人流量不断,且以年轻面孔居多。
统计数据显示,目前家电的线元的电器线元的家电,消费者还是愿意到实体店看一看再做选择。如今,线下仍是高端家电销售的绝对主渠道。
很多细心的消费者还发现,家电厂家严格区分了线上和线下的产品,部分产品会直接标明电商专供。很多看似一样的商品,线上线下并不完全一样。从家电生产厂家的角度看,仍需要线下店,且十分重视线下店。
过去,用服务打动顾客的三联家电,回归济南后,仍秉持几十年沉淀下来的经营理念和文化,尤其是三联以顾客为中心的经营风格和无微不至的服务。
9日上午,仍陆续有市民拿着旧发票到三联家电洪家楼店办理业务。他们通过各种渠道听说有“凭老发票领店庆优惠”活动,这都是三联家电老顾客,其中不少是头发花白的老人。
市民张先生办理完业务,展示出他手中已泛黄的老发票,“这是20世纪80年代的老发票了,还是手写的,这章都快看不清了。”张先生说,作为济南人,看见三联再回到济南,感觉十分亲切,希望三联的经营状况越来越好。
这些老顾客是怎么回到三联家电的?新黄河记者检索发现,在抖音和小红书等新媒体渠道,三联家电邀请了很多本地自媒体大V提前探店,进行推广。此外,楼宇电梯广告和出租车顶灯广告也都有三联家电回归济南的信息。成立38年的三联家电,跟上了时代的步伐,积极利用各渠道唤回老顾客。
这次开业,三联家电设置了抽奖等活动,吸引了不少消费者。“没想到能抽中自己,感觉特别幸运,以后还得支持三联。”抽中iPhone手机大奖的邢先生很激动,他在现场告诉记者,小时候家里第一台电视是在三联买的,整条街的街坊都去家里看新鲜,“一晃30多年了,最近家里想换个冰箱,听说三联家电开业,过来看看,买冰箱才花了2000多,没想到中了个5000多块钱的苹果手机。”邢先生难掩兴奋。
三联家电董事长车向前表示,“时隔12年回归,看到济南消费者对三联品牌一如既往地认可,远远超出了我们的预期。我们以后要继续用最真诚的态度、最极致的服务、最实惠的价格,回馈济南消费者的支持。”车向前说,未来两年,三联家电将在济南建4到6家店。(济南时报·新黄河客户端记者杜林)
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