超七成消费者不知家电安全使用年限 消委会提PG PG电子 APP醒:“超龄”家电要及时淘汰
超过安全使用年限的家电,由于年久老化,很可能出现漏电、起火、爆炸(裂)等安全隐患。8月5日,广东省消费者委员会发布的“家用电器安全使用年限问题”专项调查报告显示,有近六成的受访者家里有使用超过8年的家电。“超龄”家电隐患多,广东省消委会提醒广大消费者应及时淘汰和换新。
当前,不少消费者认为旧家电“不坏不换”,忽略了家电的“年龄”问题,即安全使用年限对使用安全、节能环保、性能表现等方面的影响。为普及家电安全消费知识,助力推动家电消费,广东省消委会近期组织开展了“家用电器安全使用年限问题”专项调查活动。
本次调查以网络问卷的形式进行,共回收有效问卷3637份。调查结果显示,57.66%的受访者家里有使用超过8年的家电,54.6%的受访者不了解国家对家电安全使用年限的政策或规定,70.4%的受访者不知道各类家电的具体安全使用年限。调查发现,消费者对家电安全使用的认知存在不足,安全环保可持续的消费理念尚未有效形成,家电消费更新循环还存在一些堵点难点。
针对调查中反映的问题,广东省消委会发出消费提示,引导消费者增强安全意识,形成绿色环保可持续的消费习惯。
调查结果显示,52.8%的受访者不了解家电“安全使用年限”的概念,39.7%的受访者会将家电“安全使用年限”与“产品质保期限”相混淆。实际上,安全使用年限是在设定的产品正常使用条件下,推算出来的确保使用(者)安全的基本年限,而产品质保期限是企业对消费者作出的产品整机或关键部件的修理、更换、退货承诺,因此安全使用年限与产品质保期限是两个不同的概念。
广东省消委会提醒消费者,在购买家电时,要主动向商家或销售人员了解电器产品安全使用知识和安全年限,认真查看产品说明书上的相关使用说明。
调查发现,19.22%的受访者只有当家电使用较长年限后频繁出现故障且难以修好时,或直到不能正常使用时才会更换。实际上,超过安全使用年限的家电存在安全隐患,其中燃气灶类产品还可能出现漏气的情况,吸油烟机、空调等产品还可能存在坠落等隐患。
据广东省消委会介绍,根据2020年发布的《家用电器安全使用年限》系列团体标准,洗衣机、空调器等家电的安全使用年限一般在8—10年,而在实际生活中,考虑到操作及使用环境的影响,安全使用期限可能更短。广东省消委会提醒消费者,应尽量按照安全年限要求使用和更换家电产品,避免因超期使用导致安全问题。
调查发现,42.18%的受访者表示对家电进行清洗的频率很低或基本不清洗和养护,57.85%的受访者不会对使用年限较长的家电进行安全检查。实际上,家电作为使用频率较高的商品,应及时进行清洗和专业养护,否则,不仅容易滋生细菌危害身体健康,还会影响电器性能,缩减其使用寿命。
广东省消委会提醒消费者,对于“超龄”使用的老旧家电要重点关注,即使其运行情况良好,也应定期联系专业机构或者生产厂家进行安全检查,做好养护和维修;若要继续长时间使用,则要格外留意其老化情况,当故障频繁发生时应及时更换。
超过年限的家电产品不仅存在安全隐患,而且会出现性能下降、能耗增加、体验变差等情况,同时很多家电内有汞和铅等材料,使用年限过长可能会发生有害物质外泄,影响消费者的身体健康。
广东省消委会提醒广大消费者,应多从安全、环保、健康、经济等角度考虑,充分认识到家电安全使用年限的重要性,及时淘汰更换“超龄”家电。建议消费者把握当前家电惠民让利促消费的时机,更换新家电,畅享品质生活。
为营造良好消费环境,增强消费信心,广东省消委会还特别向广大家电企业和经营者发出倡议,呼吁家电企业和经营者主动响应国家和广东省有关促消费政策,积极开展家电惠民让利、以旧换新等活动,提供更加便捷、人性化的家电回收服务,同时为市场提供更多绿色环保智能的高品质家电产品,共同为促消费稳经济贡献力量。
此外,广东省消委会提醒广大消费者,由于家电类产品大部分属于耐用商品,使用时间长、金额较高。因此,在购买后要留存好发票、收据、说明书、质保卡等购物凭证。发生消费纠纷时,可先与经营者联系沟通,特别是依据《消费者权益保护法》第二十三条有关“耐用商品举证责任倒置”的规定进行协商。若协商不成,可向消委会投诉,或通过全国12315平台、当地12345等渠道投诉举报,依法维护自身合法权益。
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