河声丨家电维修也需“明码收费”PG平台 电子
小病大修、层层加价、借机“宰客”……近年来,家电维修领域的诸多乱象让消费者叫苦不迭。为进一步规范家电维修乱收费行为,日前,北京市市场监管局发布《北京市家用电器维修服务明码标价规定》,明确要求经营者履行明码标价义务,收“上门费”必须提前主动告知消费者,不明码标价最高可罚5000元。
众所周知,家电维修服务是很多家庭在日常生活中都需要的一项服务,但由于绝大部分消费者对家电维修服务的“内幕”知之甚少,因而在家电维修时屡屡挨宰,不是遭遇“虚构故障”“巧立名目”,就是遭遇“小病大修”“坐地起价”,“家修服务”乱收费现象饱受消费者的诟病,成了消费投诉的热点。
此次,北京专门发布《规定》,明确家电维修必须“明码收费”,这无疑及时且必要。一方面,此举将有利于引导家电维修服务经营者规范自身的价格行为,尤其是明码标价行为,预防和减少违反明码标价规定、价格欺诈等价格违法行为的发生,营造公开、公平、诚信的价格环境,促进市场公平竞争和行业健康发展;另一方面,此举也有利于依法加强对相关经营者明码标价行为的监督和管理,引导消费者强化维权意识,更好地保护消费者的合法权益。
笔者以为,要让家电维修“明码标价”,除了出台“规定”予以规制之外,还需多方发力。
平台要“尽职”。一方面,互联网家电维修平台应尽到事先审核义务,比如维修厂家是否具备资质、维修水平是否达标。若是因审核把关不严给消费者造成损失,平台就应当承担损害赔偿责任。另一方面,应加大对维修资质、维修水平等指标的审核力度,同时对零部件费用及上门维修费用时长进行明码标价,保障消费者合法权益。
监管要“到位”。政府监管部门作为市场监管主体,对家电维修服务行业应当多一些突击检查,在此基PG平台 电子础之上,通过建规立制,充分发挥行业PG平台 电子协会的作用,逐步完善行业标准,提高维修行业准入门槛。
行业要“规范”。相关部门不妨加强对家电维修行业的职业规范和诚信经营教育,创新售后服务方式,比如建立直营的“快修快赔点”等。此外,商家还应当对零部件费用以及上门维修的各类服务费用、服务时长进行明码标价,进行网上公示,便于消费者查阅和监督。
同时,消费者也要“理性”。在选择家电维修平台时,要擦亮眼睛,货比三家,最好选择有线下实体店、口碑好、监管措施比较严的大型家庭维修平台,以避免挨宰。此外,相关部门还应建立完善的售后服务和用户评价体系,制定严明的奖惩措施,不断提升服务体验。
相信,只要平台、监管、行业,包括消费者,多方发力,再辅以“规定”规制,就一定能有效治理家电维修“乱收费”行为,从而给消费者营造一个明码标价、收费合理的家电维修服务消费环境。(大河网河声评论员 井夫)
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