日前，广东省市场监督管理局、广东省消委会联合发布《2023年度广东消委会系统消费投诉分析报告》和《十大消费维权典型案例》。据通报，2023年，广东全省各级消委会共接待消费者来访和咨询约19.23万人次，处理消费者投诉531719件，同比增长32.85%，为消费者挽回经济损失约3.98亿元，同比增长49.42%。因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿投诉432件，加倍赔偿金额约48.96万元。

　　广东是消费大省，消费人口、消费总额多年全国第一，2023年广东消费恢复和增长态势明显，社会消费品零售总额4.75万亿元、增长5.8%，居民人均消费支出34331元、增长6.7%。伴随消费持续复苏和扩大，消费投诉数量出现增长。2023年广东消委会系统全年处理消费者投诉531719件，同比增长32.85%，增加131482件，总量首次突破50万件。全省消费投诉主要集中在珠三角地区，广州、深圳、珠海、佛山、东莞、中山、肇庆和省消委会本部共处理投诉51.76万件，占总量97.35%。

　　随着广东省法治环境不断优化，消费者合同法制意识进一步提高，2023年合同类投诉178815件，占投诉总量33.63%，连续三年居投诉性质类别首位。该类投诉集中分布在互联网服务、生活社会服务和家用电子电器等消费领域，投诉主要问题是：网络游戏经营者单方面更改游戏条款，限制账号使用；餐饮住宿、美容美发行业设置不公平退款条件、高额违约金；移动电话机、计算机激活后问题产品退货退款条件严苛等。

　　由于日常消费量大，家用电器投诉大幅增加，质量和售后有待提升。2023年，广东全省消委会系统全年共收到家用电子电器投诉72109件，同比增加37480件，增长108.23%。

　　2023年餐饮市场全面回暖，就餐消费大幅增长，但热度上升的同时，也产生了因消费体验不佳引发的诸多投诉。

　　与此同时，电信服务痛点未除，网络直播带货的珠宝首饰陷阱多，汽车消费领域质量、服务不如人意，以及未成年人充值等问题仍然是“老大难”。

　　2023年广东消委会系统全年处理消费者投诉531719件，同比增长32.85%。合同类投诉178815件，占投诉总量33.63%，连续三年居投诉性质类别首位。PG电子平台PG电子平台